服務(wù)承諾
河北萬礦機械廠本著以“誠信經(jīng)營、用心服務(wù)，顧客的滿意是我們永恒追求的目標”的服務(wù)理念，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)、高水平的售后服務(wù)團隊，制定了科學(xué)合理的售后服務(wù)控制程序，我們的職工長期奔跑于世界各地，顧客需要時，能第一時間趕往現(xiàn)場及時解決用戶的困難和疑問，為顧客提供方便、快捷、及時、有效的服務(wù)。讓客戶真正體會到萬礦的質(zhì)量、萬礦的服務(wù)。既稱心也放心。
1.售前
1.1 顧客可以登陸本廠網(wǎng)(www.090000.com.cn)了解所需求的產(chǎn)品。
1.2 顧客可以通過電話、傳真、郵件等形式向萬礦銷售部了解更詳細的產(chǎn)品介紹資料。
1.3 可安排客戶到萬礦廠區(qū)來參觀。
1.4 本廠免費派送技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場幫客戶進行基礎(chǔ)設(shè)計、安裝、調(diào)試等工作。
2.售中
2.1 客戶可來本廠考察、洽談、簽約。
2.2 為客戶代辦托運。
2.3 按照合同要求,及時保質(zhì)保量交貨,免費解答客戶籌建過程中遇到的難題。
3.售后
3.1 定期進行電話回訪和現(xiàn)場回訪,了解用戶的使用情況,向客戶介紹破碎機的新動向。
3.2 設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,配相關(guān)技術(shù)人員電話指導(dǎo)或趕赴現(xiàn)場及時解決問題,保障用戶能正常使用。
3.3 對使用萬礦產(chǎn)品的客戶實行終身服務(wù)。
3.4 確保客戶對產(chǎn)品零部件的需求。
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